Resources

5 Manfaat CRM untuk Bisnismu, Dijamin Menguntungkan

manfaat crm

Tahukah kamu? Bahwa ada banyak manfaat CRM yang bisa dirasakan oleh usahamu jika diaplikasikan dengan benar?

Nah, sebelumnya, CRM atau Customer Relationship Management merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan konsumen.

Menurut laman Investopedia, teknologi ini sejatinya merujuk kepada prinsip, pedoman dan juga praktik yang dilakukan oleh badan usaha saat berinteraksi dengan konsumennya.

CRM sendiri dapat digunakan untuk mempermudah sistem manajemen hubungan konsumen dan diterapkan sebagai strategi untuk merapikan identitas konversi, akuisisi dan retensi pelanggan.

Selain itu, CRM juga bisa membantu kamu dalam melakukan seluruh kegiatan operasional sambil meningkatkan loyalitas konsumen.

Melihat hal tersebut, sudah dipastikan bahwa CRM itu perlu digunakan dalam pengelolaan bisnismu. Namun, manfaat apa lagi yang ditawarkan oleh teknologi tersebut?

Yuk, simak penjelasannya dalam rangkuman GajiTim di bawah ini.

Manfaat CRM

manfaat crm-1

1. Mengelola data Konsumen secara otomatis

Manfaat CRM yang pertama adalah mengelola data konsumen secara otomatis.

Dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat mengumpulkan data konsumen secara otomatis. Data tersebut nantinya dapat kamu manfaatkan untuk berbagai kebutuhan.

Kebutuhan tersebut dapat berupa melacak minat konsumen terhadap suatu produk maupun jasa.

Dengan demikian, CRM sendiri dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk menyusun strategi promosi dan penjualan.

2. Membangun loyalitas konsumen

Manfaat lain dari CRM adalah untuk membangun loyalitas konsumen.

Sistem CRM pada dasarnya memiliki kemampuan untuk melacak dan menangani testimoni konsumen mengenai produk maupun jasa dari bisnismu.

Tak hanya itu, CRM juga bisa digunakan untuk menyaringfeedback dari konsumen mengenai pelayanan dan juga produk usahamu.

Setelah menerima masukan dan testimoni konsumen, kamu bisa mengelola data tersebut untuk membuat strategi mempertahankan bisnis dengan membangun kepuasan pelanggan.

Sehingga, konsumen nantinya akan menjadi lebih nyaman dan loyal terhadap pelayanan serta produk yang kamu tawarkan.

3. Sarana promosi yang baik

Manfaat CRM berikutnya adalah sebagai sarana promosi yang mumpuni..

Ya, sekarang ini, banyak perusahaan yang telah memanfaatkan sistem CRM sebagai sarana pemasaran atau promosi yang efektif.

Kamu sendiri bisa memulai inisiatif tersebut dengan menentukan strategi promosi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Hal ini bisa dilakukan dengan menentukan target pasar dan menyaring aspirasi mereka. Barulah nanti kamu membentuk strategi promosi yang dapat menggaet minat pelanggan.

Dengan demikian, bisnismu bakal terus berkembang dan menerima pemasukan secara stabil.

4. Mengelola manajemen penjualan

Manfaat keempat dari penggunaan CRM adalah mengelola manajemen penjualan.

Dengan menerapkan sistem CRM, penglolaan penjualan usaha secara tidak langsung bakal terbantu.

Mengapa demikian? Sebab, CRM memiliki laporan hasil penjualan real time, sehingga kamu tidak perlu takut salah data saat melakukan rekapitulasi.

Selain memudahkan kamu dalam mengelola hasil penjualan, CRM juga bisa membantu untuk melihat secara real time produk mana kah yang lebih disukai oleh konsumen.

5. Meningkatkan pendapatan

Manfaat terakhir dari CRM adalah untuk meningkatan pendapatan bisnis kamu.

Bagi kamu yang belum tahu, sistem CRM memanfaatkan pengelolaan database konsumen, sehingga penjualan dan pemasaran dapat dilakukan secara online.

Oleh sebab itu, selain mengurangi biaya dalam proses pemasaran bisnis, kamu juga bisa meningkatkan pendapatan.

Pasalnya, dengan berfokus kepada database, keseluruhan kegiatan penjualan bisa dilakukan dalam skala global.

Tentunya hal ini bisa meningkatkan pendapatan bisnis dan menambah peluang bisnis mu untuk berkembang lebih luas.

Itulah rangkuman dari manfaat CRM (Costumer Relationship Management) yang bisa kamu gunakan untuk mengembangkan bisnismu. Menarik bukan? Jangan lupa dipraktikkan, ya!